BTR Winterurlaub 2025/2026
Betriebsferien vom 20.12.2025 bis einschließlich 06.01.2026
Wir machen Winterpause – unser Kundenservice ist vom 20. Dezember 2025 bis einschließlich 06. Januar 2026 in den Betriebsferien.
Bestellungen im Onlineshop und der Paketversand laufen weiter, aber wir können in dieser Zeit nur eingeschränkt auf Anfragen reagieren.
Du hast ein dringendes Anliegen? Hier findest Du den Überblick, wie Du Dein Anliegen selbst lösen kannst:
1. Bestellungen & Versand
- Du kannst wie gewohnt im BTR Onlineshop bestellen.
- Unsere Logistik verschickt Pakete weiterhin – rund um die Feiertage kann es durch Paketdienste trotzdem zu Verzögerungen kommen.
- Bitte prüfe deine Lieferadresse und Artikel im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Änderungen sind nur vor dem Versand möglich.
2. Bestehende Bestellungen anpassen
Während unseres Winterurlaubs können wir bestehende Bestellungen in der Regel nicht mehr anpassen.
Wenn dir nach der Bestellung auffällt, dass etwas nicht stimmt (zum Beispiel Artikel, Größe, Adresse oder Zahlungsart), ist der sicherste und schnellste Weg:
- Bestellung selbst stornieren
- Direkt im Anschluss mit den korrekten Daten neu bestellen
Am einfachsten geht das so:
- Gehe in deinem Kundenkonto zu „Meine Bestellungen“.
- Wähle die entsprechende Bestellung und nutze – wenn verfügbar – die Option „Produkte stornieren“.
- Lege danach eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen an.
Sollte bei dir keine Storno-Option angezeigt werden, kannst du uns dein Anliegen über das Kontaktformular schicken.
3. Bestellung stornieren – am schnellsten über „Meine Bestellung“
Eine Stornierung geht am schnellsten ohne unsere Hilfe:
- Gehe zu „Meine Bestellung“.
- Wähle die Bestellung aus und nutze dort die verfügbare Option: „Produkte stornieren". Hier kannst Du nun ein Produkt oder die komplette Bestellung stornieren.
Weitere Informationen findest Du hier: FAQ - Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
4. Reklamationen, defekte Artikel & Rücksendungen
Während der Betriebsferien kannst Du Reklamationen und Rücksendungen ganz normal anmelden:
- Reklamationen: bitte über unser Formular mit Fotos und Bestellnummer.
- Rücksendungen: über das Retourenportal bzw. gemäß Anleitung in unseren Retouren-FAQs.
Wichtig:
Die Bearbeitung (Prüfung, Austausch, Gutschrift) startet erst wieder ab 07.01.2026. Aufgrund des Rückstaus kann es einige Tage dauern, bis dein Fall abgeschlossen ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon natürlich unberührt.
5. Erreichbarkeit unseres Kundenservice
Vom 20.12.2025 bis 06.01.2026:
- Telefonischer Support: nicht erreichbar.
- E-Mail / Kontaktformular: nur stark eingeschränkt, in der Regel keine Antwort vor dem 07.01.2026.
- Social Media (Instagram, Facebook, YouTube): Nachrichten werden gesammelt, aber erst nach den Betriebsferien bearbeitet.
Ab 07.01.2026 sind wir wieder wie gewohnt für dich da.
Das komplette FAQ auf einen Blick
Falls deine Frage hier noch nicht beantwortet wurde, findest du in unseren allgemeinen FAQs weitere Hilfe zu Bestellung, Versand, Rücksendung und mehr: